社区商业多点开花，菜鸟驿站是怎么做到的？（菜鸟驿站入驻方案） 返回列表
2023年，是菜鸟成立的第十个年头。
这十年间，菜鸟把自己锻造成为一个不断前行的奔跑者。菜鸟集团CEO万霖曾表示，希望全体菜鸟员工加快能力建设，开启新的创业征程，争取未来十年内成为全球领先的综合数智物流集团。
菜鸟走过了十年，也见证了中国物流行业的十年巨变。
在这场巨变中，我国快递单量一路飙升，从当初未满100亿件到如今突破1000亿件，实现跨越式增长。
（图源：前瞻产业研究院）
随着物流行业蓬勃发展，各大快递公司的竞争走向白热化，拓展新的增收渠道，进行全方位布局渐成业内共识。
与之对应的是，菜鸟驿站作为行业内唯一的数字社区综合服务中心的驿站品牌，一直坚持多平台服务和多渠道拓展，通过团购、回收、洗衣等多样化的业务模式，持续建设自身的物流服务能力，为消费者打造全新的末端体验。
正是凭借如此扎实的快递代收服务和得天独厚的数字化优势，拥有17万家网点的菜鸟驿站才逐渐从一个普通的快递站点转化为数字社区综合服务中心。截至目前，菜鸟驿站已覆盖全国200多个城市的社区、300多个城市的3000多所高校，服务上亿消费者。
从任一角度看，菜鸟驿站都是一个很好的社区生活连接器，既能为用户找到实惠靠谱的服务，又能帮站点提升服务能力，还能给站长提供一个稳定的收入来源。
依照目前来看，菜鸟驿站必须坚持长期主义，稳步搭建数字化体系，用完善的物流服务持续为用户创造价值。按照万霖的说法，这个过程“没法取巧、没有捷径。”
对菜鸟驿站而言，利用过往积攒的数字化能力，以及不断创新的社区服务模式，让品牌商的渠道模式加速变革，促使末端站点迸发出更多增长机会，以抓住物流行业的黄金机遇是重中之重。
简单来说，提升菜鸟驿站的数字化社区服务能力，是菜鸟推动行业走向稳健创新，全面开启物流服务新时代的必选项。
深耕快递代收8年，寻找数字化转型新路径
作为物流行业巨头，菜鸟驿站深耕快递代收8年，长期将末端数字化升级作为一种变革举措来推进。
2018年，菜鸟宣布全面启动物流IoT（物联网）战略。两年后，菜鸟驿站正式将定位升级为数字社区生活服务品牌，率先在行业内推广开放式驿站，通过对货架改造及高拍仪等IOT设备进行研发和创新，大幅减少了高峰时段取件排队的现象，全方位强化了用户的取件体验。
快递服务之外，菜鸟驿站也在发力社区服务。今年5月，菜鸟驿站正式发起“家庭清洗日”活动，并将每个星期四定为“家庭清洗日”。
此后以家庭清洗为代表的社区服务开始在菜鸟驿站落地生根。目前，菜鸟驿站的家庭清洗服务已覆盖成都、济南、苏州、合肥、芜湖、西安、郑州等全国20多个城市。不同于传统洗衣店，菜鸟驿站的“洗衣”服务不仅能够提供到驿站洗衣和快递洗衣两种模式，还能提供空调、洗衣机、油烟机等家电清洗服务。
（菜鸟驿站洗衣区）
菜鸟驿站站长常雪，2015年开出了全国第一家菜鸟驿站，余后8年时间里，驿站店面从起初的50平米扩大到现在的300平米。
而自从驿站接入“驿站洗衣”和“社区团购”服务之后，每天高峰期送洗的衣服有100余件，社区团购每天到件约200件。至于收入方面，常雪介绍，每月快递业务收入将近两万元，其他服务增收为两万元，几乎占总收入近半数。
除此之外，菜鸟驿站还在近日上线了生鲜包裹到站专属提醒功能。只要消费者在淘宝下单的生鲜包裹送达菜鸟驿站，菜鸟APP和短信将会即时收到取件提醒，假如商品到站时间超过3小时，菜鸟APP会再次发出取件通知。
对菜鸟驿站来说，增加社区商业业务，并完善相关服务功能，除了能够增强末端用户的消费体验，提高大众使用率，还能拉高菜鸟的整体服务价值，为其塑造发展新优势。
于菜鸟而言，菜鸟驿站是一把赢得用户的利刃，也是争夺物流市场份额的关键。
未来，菜鸟最需要做的就是在更大范围内充分发挥菜鸟驿站的既有流量优势，拓展业务渠道，实现服务效率新突破。
加快能力建设，激活商业活力
菜鸟驿站坚持数字化转型战略、发力多元化社区服务模式、打造社区商业生态的长期布局。
以武汉一菜鸟驿站为例，自驿站上线家电清洗服务以来，清洗生意越做越红火。
“洗衣订单从最开始的一天2单增加到每天50单，淡季一个月能多赚2000元，旺季一个月能赚差不多5000元，全年忙碌几个月可以增收两三万元。”站长梁伟华说道。
目前该驿站的快递收入与社区商业收入的占比已达到50%，每天的毛利润在1000元左右，其中一半由快递贡献,另一半则由清洗服务和社区团购业务等商业服务贡献，一年内驿站的社区商业收入能达到20万元。
从这个案例看，当其他快递站点只有快递寄取一项收入的时候，菜鸟驿站已经成功跑通“快递+社区商业增收项目”的新模式，搭建了多元化营收结构。
也就是说，在激烈的物流竞争格局下，菜鸟驿站全面开花，靠规模效应和多领域打法带动了菜鸟进入商业化进阶阶段。
如今菜鸟站在快递业发展“千亿件量、万亿收入”的新起点，未来十年仍然要把坚持客户第一、加快能力建设、保持创业精神放在第一位。同时，持续投入全球物流基础设施和供应链能力建设，以更强大的商业变现能力接受市场的检验，也是菜鸟的未来布局的核心关键。
作者 | 李响
