有赞小程序微商城——社群营销四步骤：搭建、运营、管理、做活动（有赞小程序公司怎么样） 返回列表
一、社群简介
很多商家经常问：如何做社群？有没有社群做的好的商家推荐？看起来大家都很想做好社群，并且雄心大志，结果呢，把一堆微信群或者QQ群交给一个人去运营。一切不做详细规划的社群运营都是耍流氓，要想做好一个社群你要做到：想的清、看的明、理的顺。
把做社群这件事，想得过于简单
为什么要做社群？
其实我们做任何事情应该思考你为什么要做这件事，这件事能带来什么价值？没价值的事做了也白做，做社群也不例外。我认为做社群有三项决定因素：
1.产品属性决定：一生一次到一生一世。这里的主要出发点就是你做的是一夜情客户，还是长情客户？对于长情客户，做社群的目的就是与客户持续发生关系，让客户持续购买或者购买增值服务。
2.客户价值决定：发掘客户价值增长点。其实很多产品的用户都有很多的价值挖掘点，而社群是充分挖掘这些价值的最好方式，公司要想做社群首先就要思考现有客户和在现有客户基础上吸引的有相似属性的新客户有哪些价值可以挖掘，能够产生多少价值？
3.模式创新决定：社群本身就是一种新的商业模式。在流量经济时代，社群会是中小企业模式突破的一个重要方向，也是相对来数比较经济、门槛和风险较低的一种方式。
社群的定位是什么？
做公司要有公司的定位，不能什么都做，做产品也要有产品的定位，社群也不例外，而且这是做社群的关键。如果社群定位不明确，那么后续的规划和运营一定也是不明确的，甚至是无序的。社群定位包括业务定位和客群定位，这部分我们举例来说明。
你怎么维护社群？
1、品牌价值：用户直接触达 提升订单量、品牌形象维系 提升用户粘性
2、用户价值：
优惠信息：第一时间获取
• 单品促销：每天超值拼团活动等
• 活动促销：早晚市活动/免单活动等
专享服务：售前售后一条龙
• 售前：手把手教你如何买
• 售后：商品/配送问题快速解决
社交互动：一起唠嗑一起买实惠好货
• 分享实惠：实惠商品一起分享一起买
• 社群互动：聊天聊地 聊菜聊娃 聊人生
3、3大社群运营抓手
运营抓手1—群流量
①线上流量
②线下流量
运营抓手2—群管理
①群信息管理
②群管家管理
③群分层管理
运营抓手3—群活动
①活动场景
②活动案例
运营全视图
二、群流量运营
社群流量来源
社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码，其中“地推拉新“拉人速度最快，用户主 动入群行为的用户质量最高。
入群SOP
入群流程演示
好友验证：自动通过验证 好友欢迎话术
入群邀请：关键词回复 发送指定入群链接
入群欢迎：入群欢迎话术
三、群管理运营
组织架构管理
社群小管家：定义为前端销售员，根据平台端输出各模块内容促使交易完成，对订单指标直接负责 社群需分两条大线：用户销售组（群流量+群管理）+活动内容组（群活动+群内容）
群信息管理
群信息管理2大要素
1、群名模板“编号+小区+品牌”；如：“XXX*XX品牌”
2、社群群规规范统一
群信息管理价值：规范统一内容输出有助于 管家快速上手落地，减少不必要错误。
群管家管理
传统社群运营瓶颈
社群分层
运营模式全视图（模型）
组织结构关系图
VIP群用户运营路径
四、群活动运营&案例
4大社群活动场景
构建一切可以与人产生联系的方式，洞悉用户需求并满足，利用社群打造用户行为闭环。
场景1、用户活跃
运营-ACTION：打卡/每日签到、社群话题互动
工具-FOUNDATION：日历签到 、每日新闻早读 买家秀征集等
关键点-NOTICE ：
• 结合店铺/品牌活动、节气、内容 等打卡签到，做任务赚积分；
• 结合有赞积分商城、会员等级体系
• 持续输出具有高价值感的内容/话 题探讨等；
• 关注/筛选群活跃用户
案例1
品牌/商家：FAN BEAUTY
运营ACTION
• 每日签到提醒 每日固定时间在群里提醒用户进行打卡签到，并同 步分享签到链接/小程序
• 签到福利设置 结合微商城后台的【积分商城】，设置连续签到获 取积分的优惠福利，利用积分商城引导社群用户兑 换优惠券或积分奖品等
案例2
品牌/商家：植观Nattitude
• 早报唤醒 植观的社群通过【每日早报】的方式唤醒群内用户， 分享近期的热门新闻、结合品牌特征插入护肤护发 等小知识模块，唤醒社群沉睡用户
• 福利分享 结合店铺的【会员日】、【节日】等活动，分享群 用户的福利，如优惠券/优惠码等
• 话题探讨 待群氛围热起来之后，由管理员引出探讨话题进行 社群互动
场景 2 用户转化
刺激用户下单，培养用户的复购习惯
运营-ACTION：限时/优惠活动 刺激群用户下单
工具-FOUNDATION：
【优惠】卡券类
【限时】秒杀/限时折扣
【上新】新品体验
关键点-NOTICE：
• 为店铺制定长/短期运营活动规划；
• 定期在社群发起优惠活动
• 活动前期做好预热，烘托氛围
• 注意活动选品，关键词：高频使用、 高性价比
案例 3 用户转化
品牌/商家：二家生活馆
运营ACTION
• 群福利：限时优惠 每周固定时间在社群抛出群福利活动：如社群福利 购、限时折扣价等；例如二家的群福利时间，通常 为每天上午10点左右
• 活动选品 根据社群的性质，定位日化/美妆类产品作为社群福 利主推商品，客单价约为店铺客单价95%左右，选 择高频使用的、高复购的产品
• 引导下单 同步在群里发出下单/优惠链接/小程序，引导用户直 接下单转化
场景 3 产生裂变
利用社交关系进行裂变，为社群注入新鲜血液
运营-ACTION：好友分享拉新、社交关系分销
工具-FOUNDATION：
【砍价】砍价0元购
【拼团】老带新拼团
【抽奖】0元抽奖
分销员
关键点-NOTICE
• 选取高频、易传播的场景引导用户 分享；
• 产品选择上选择实用型强、性价比 高，具有一定功能性的产品
• 分销员特质：乐于分享，活跃度较 高的用户
• 分销员社群：分销场景、产品培训、 转发素材的准备
案例 4 用户裂变
品牌/商家：二家生活馆
运营ACTION
• 群裂变：0元抽奖团 作为日常运营活动，每周与限时折扣活动交替设置， 每次活动时间持续2-3天，引导社群用户邀请好友参 加抽奖活动，以0成本获得抽奖资格，为店铺裂变
• 活动选品 一等奖选品：与店铺客单价持平，选择粉丝热爱的 实用型商品；二等奖设置：可以选择无门槛券或满 减优惠券，引导粉丝在开奖日回流
• 活动预热 提前在群里发送活动预告与攻略，并做好社群小助 手的培训
案例 5 分销裂变
品牌/商家：沪花拾者
运营ACTION
• 群定位：分销员 社群输出主要为：分销员可以直接分享的产品图片、 朋友圈文案以及买家秀等
• 群核心 社群的核心内容是满足分销员的需求。例如分销员 常见问题、客群维护的场景问题等，持续为分销员 提供内容价值
• 高频互动 分销员社群相比普通的用户社群，活跃率会更高， 需要有群助手及时回复分销员的相关疑惑，并以一 定的规则对群成员进行约束
最后-用户精细化运营
通过有赞的社交电商运营模型对用户进行精细化运营，打造自己的私域流量池。
