信誉楼：企业文化是买手制和O2O电商实践的基石（信誉楼的企业文化是什么） 返回列表

信誉楼创立于1984年，总部设在河北黄骅，是一家百货业态大型商业连锁企业集团。 截止2016年年底，信誉楼在河北、山东建有自营店26座，员工25000多人，预计2016年集团公司销售78亿，利税5.5亿。1990年账面利润为零时，张洪瑞老董事长宣布：信誉楼成功了！信誉楼创下一块被广大消费者认可的讲信誉的牌子，造就一批基本熟悉经营管理的干部职工队伍，探索了一套行之有效的管理模式。信誉楼的经营效果，是以整体企业文化参与市场竞争的结果。

信誉楼每位员工都是诚信企业文化的受益者、践行者、传播者和完善者，视客为友，注重过程，匠心精神；基于买手制的自营模式全面开花，并且让电商与O2O的开展水到渠成，为消费者延伸服务；大道至简，坚定目标与信念，不为诱惑与干扰所动，未来随着顾客线上需求的快速增长，解决高频度物流配送，技术支持的电商扩展，线上线下的信息同步将是新的课题，感谢信誉楼百货集团公司董事长穆建霞、沧州区域总经理曹茂全、沧州信誉楼总经理张勇 、电商总经理刘永利 对中国零售CIO俱乐部考察一行的盛情接待和深度分享！感谢英特尔和华三对本次活动的支持。

整体企业文化参与市场竞争

信誉楼企业文化的核心就是两个字“诚信”，诚信的第一层次做到兑现承诺，说到做到；第二层次做到在信息不对称时，不欺不骗；第三层次做到切实为他人着想。追求价值最大化，而不是利益最大化。信誉楼从不对员工制定销售指标，唯一的要求就是诚信和价值。

信誉楼认为为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，企业取得成功的最重要的因素就是要忠诚地维护这些信条。最后，为了面对世界变化所带来的挑战，企业要做好准备，调整除了这些信条以外的任何东西，但对这些信条一生地坚持。企业核心价值观要求干部员工做到：信、解、行、证，即真信、理解、行动、印证。信誉楼追求小草文化，不做作，不张扬，打造团队精神，追求员工健康快乐，企业健康长寿。每年都要组织员工旅游、体检及拓展训练、拔河比才、联欢晚会等丰富多彩的娱乐活动。通过绿色蓬勃发展，如今小草变成了草原。

1、

为员工着想

信誉楼把员工放在第一位。培训、成就员工，实现价值最大化，为有相同理念的员工提供发展平台。信誉楼致力于教学型组织建设，注重人力资源的有效配伍和全员素质的提高，尤其注重培养员工的好心态、好品格、好习惯。信誉楼鼓励尝试、允许失误，让干部员工放开手脚工作。高管没有一个“空降兵”，必须从基层开始做起。创造和提供一切机会让员工参与管理，调动他们的积极性。以导购员为例，如果他认为自己在这个岗位上做得很好，并且具备了做柜组主任的素质，就可以主动向人力资源部提出申请。人力资源部通过对他的全方位评价，评价合格就有机会去当一名见习柜组主任。这种申请是随时的，并不受时间限制。让员工得到丰厚回报，增强对企业的归属感。1989年尝试股份制，2002年实行人力资本股权化制度，2012年推出“退休安置金”。

2、

为消费者着想

信誉楼对待消费者秉承视客为友，把售货员当作“导购员”，贯彻信誉楼的经营理念：我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的，做到买卖一条心。另外规定员工优先接待退换货的顾客，面对退换货的顾客必须说“对不起，麻烦您又跑一趟”，同时双手接过商品并询问原因。信誉楼有完善的售后体系，导购员的专业技术评级、销售业绩均和薪酬不挂钩。信誉楼的重点是把售后服务做成市场竞争力。

3、

为供应商着想

与供应商之间都是现金结算，不拖欠供应商货款。和供应商一起成长。规定不接受供应商请客、回扣。根据廉洁举报制度，一经落实奖励举报者，同时对违反纪律者进行相应惩处。

4、

为其他利益相关者着想

为商界同仁着想，不搞恶性竞争，和其他商家携手培育市场，共建周边县市商业中心；为周边住户着想，处理好和周边住户的关系，建立和谐的邻里关系。最终实现多方共赢。

基于买手制的自营模式为突出的管理特色

信誉楼的自营模式在业内广受赞誉。然而基于买手制的自营模式是以企业文化做基础，为前提的。张勇总经理阐述了自己的观点。信誉楼的发展模式是自己买地，自己盖楼，自己招聘员工，自己进货，这样抗风险的能力就很强。自营的一个优势是每个店模式基本相似，可以做到复制。在2016年开6家店的情况下，人才培养的模式更加凸现出来。

信誉楼集团以柜组自营买手制为突出的管理特色，商品自营率达98%以上;拥有数以千计的买手。自营的一大特点是进销一体，把柜组设置为开展业务的主体，柜组拥有业务自主权——选择供应商的权利、选择所经营商品的权利以及独立的库存管理。自营进销一体有效解决了买的只管买、卖的只管卖，缺乏对库存有效负责的问题，有效调动了柜组人员的积极性。在自营管理过程中也遇到许多问题，信誉楼不断地进行改进与创新，在商品的选择和进货方面进行调整，将一些经营重点品牌的柜组主任在对商品做出进货数据统计后，由原来的直接向供应商订货变为汇总各店的订单数量后，向供应商统一发订单，减少了各自为战造成的资源浪费。将资源进行有效整合，发挥资源的规模价值。

信誉楼自营管理培养买手。在现在商家最缺买手的时代，信誉楼却培养了源源不断的高综合素质买手人员。信誉楼通过比较传统的师傅带徒弟的方法和充分授权，鼓励尝试，允许试错两种方式进行买手培养。给员工犯错机会，通过实际操作让他进步、成长。当然督查的力度也是很严格，如发现买手多收经销商1块钱，一经查证，信誉楼永不录用，进货信誉楼数以千计的“买手”就是通过这两种方式造就的。　

借助品牌优势发展自有品牌管理

信誉楼以“信誉”而著称，借助于品牌优势，发展自有品牌管理，从设计、原料、生产、经销全程管控，发挥规模效益，从消费者的切身利益和需求出发，为消费者提供优质的商品。通过自有品牌建设，提升企业的品牌形象，并获得利润回报。

同时，信誉楼集团在自有品牌的推广上进行微创新。将超市自有品牌和定制商品进行集中展示，诚邀顾客现场品尝、体验。体验过程中，员工边自信讲解商品卖点，边征求顾客意见。以此顾客直观地了解到信誉楼自有品牌及定制商品品质。通过员工的介绍和宣传，顾客对信誉楼不断开发引进优质商品、保证食品品质的工作有了进一步的了解和信任。

线上线下融合的O2O实践

2014年10月1日，信誉楼网上商城正式开通，首开沧州市商业企业独立设平台运作网上商城的先河。 信誉楼始终相信不同的角色做不同的事，品牌商，重点做好商品，就可以插上互联网的翅膀来促进发展，互联网更多的是一种渠道；渠道商，只有选择好商品，线上线下融合，线上代表他们的未来，线下仍然占大头，这一趋势不会变。信誉楼网上商城复制实体店的管理模式，线上线下高度融合、价格一致，使商品更新、库存、仓储、资金周转运作管理有效。

信誉楼O2O管理创新，采用线上线下商品系列化经营不雷同策略，进行商品差异化管理。采购体系采用商品采购去除中间环节，大部分商品是厂家直接进货或者源头进货，而且是现金进货，不仅保证了商品品质和特色，价格更合理，性价比更高。并且上线商厦市区指定范围内每天配送2次，满50元免收运费；结合单品特征及顾客购买习惯，线上称重系统按市斤、半斤、一两计重。支付方式包括银联在线、微信、支付宝、和购物卡多种支付方式，便利于消费者市区可货到付款。仓储体系采用不设专门的仓储设施、空间，商厦在哪里，仓库就在哪里。有效降低成本，提高效率。

信誉楼支撑系统引入长益科技ERP系统及单品库管理系统，建立初始网站、单品库，针对信誉楼的实际情况进行分拣流程、支付流程和盘点流程的量身定制。商场内铺设了免费的WIFI，柜组不设专门的分拣人员，利用移动POS机，直接查看顾客的购买信息，选取商品准确、包装迅速。同时，柜组人员拍照来取代专职的摄影师拍照，柜组主任经过统一培训后，对于引进的新品迅速拍照上传，这样可以节省专职人员的供养成本。而且经过尝试发现，柜组主任对自己的商品比摄影师还了解，拍出的照片商品卖点突出，速度很快，效果也很好。

信誉楼增加了顾客多渠道消费体验——多渠道下单：线上可以通过手机APP、微信商城、电脑PC端、和客服电话订购下单。商城选货可以通过手机扫条码下单。信誉楼开通3种退换货渠道：1、可在网上直接向客服申请；2、可到沧州信誉楼实体店相应柜组直接退货；3、可到任何一家信誉楼的退换接待处办理退货。切实为顾客着想，买货退货都舒心。

信誉楼利用自身特有的企业文化、通过自营进销一体、买手制培养提高效率并降低成本，获得持久的人力资源。同时，凭借信誉楼品牌不断的引进自有品牌为顾客提供优质商品，提高了顾客的购物体验，有效提高商场坪效及利润。自营管理对线上线下O2O实践奠定了坚实的基础。在O2O方面不断的优化与供应商前端与顾客后端，实现了线上线下百货不分家。

现在实体店的总体发展大不如前，但信誉楼仍在健康发展，零售最终要做的就是回归销售实质，购物中心必须要回归实体，它的优势仍在线下。同时信誉楼顺应互联网趋势，建设了网上商城，线上线下百货不分家，完全一体化，相互依托，相互借势，做到把信誉楼开到顾客的家门口；让企业理念得到更广远的传播和体验。

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