中国移动积极开展3·15主题普法工作（中国移动三新是指什么） 返回列表

“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，为深入推进“七五”普法规划实施，全面落实集团公司“12345”法治宣教体系推广工作要求，维护广大消费者的合法权益，中国移动各单位结合当前新冠肺炎防控的实际情况，积极开展线上线下相结合的“3·15”主题普法活动，防范相关法律风险，树立公司诚信经营良好形象。

广东公司

广东公司全面落实集团公司“12345”法治宣教体系推广工作要求，开展3·15“国际消费者权益日”普法活动，营造“尊法、学法、守法、用法”的氛围。

一是全员覆盖普法。对《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等24部消费者权益保护相关、经营与行业相关新法新规进行汇编，并通过OA公文形式发布，开展全员学法活动；

二是利用阵地普法。全省普法金牌讲师团围绕消费者权益保护主题制作普法视频、PPT课件、宣传稿、漫画、海报合计26个版本的普法素材，并通过梯间电视、电梯内张贴海报、大型法治宣传栏、法律服务邮箱、微信公众号、抖音普法公众号、服务厅LED屏、大堂走字等阵地开展普法宣传；

三是结合新冠防疫背景普法。通过“高价买到劣质口罩”“哄抬物价”“商家在疫情发生前迟延发货”“酒店因疫情不能安排入住但未及时通知”等小案例，帮助员工应对在疫情期间可能遇到的法律问题。

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北京公司

北京公司通过组织开展为期一周的“线上+”普法活动，多形式、广渠道积极营造保护消费者权益的法治氛围。一是公司总法律顾问带头参加国资委法治讲堂活动，法律事务部全员及各单位法务员共计50余人通过线上方式认真收听收看“涉外合同履行中不可抗力实务应对专题培训”。二是创办“和法同声”普法视频栏目，通过录制以案释法短视频，及时面向公司全员发布《消费者权益保护法》相关知识。三是用好“线上+”，通过《和·享法》、“BMCC和法同行”微信公众号、电子海报、办公系统轮播图及弹窗等多种方式宣传消费者权利、经营者义务及相关典型案例内容。同时各分公司在宣传周期间也组织了开展形式多样的普法活动，有力促进公司合法合规经营发展。

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云南公司

云南公司结合当前疫情防控形势及需要，依托线上线下多种渠道组织“3·15”专题普法。一是组织法律专题培训，以直播授课的方式对《市场领域合规能力提升》、《合规管理之广告宣传》等6门课程进行讲解，进一步强化公司干部员工消费者权益保护意识。二是充分盘活自媒体平台，通过“云移和法”微信公众号、“法律天地”彩信推送消费者权益保护法律知识，提升特殊时期的“短、平、快”法治宣传成效。三是因地制宜组织公益普法，大理漾濞分公司积极参与漾濞县“3·15消费者权益保护日”活动，将消费者维权宣传与自身业务发展相结合，不仅向消费者警示当前流行的消费骗局与维权途径，同时普及正确的5G知识和5G业务办理途径，增强客户信赖，为公司树立更好的口碑。

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江西公司

江西公司开展了2020消费维权年主题法治宣教活动，省公司印发《关于开展2020年“3·15”国际消费者权益日法治宣传活动的通知》。在本地网上大学“乐享D”上线了《携号转网专项培训》专题培训课程；提示全员关注第三方的自身疫情防控责任，以及第三方对客户的疫情防控责任的落实,上线专题课程；推出《江西省电信条例》系列精品课程，其中“电信服务与电信用户权益保障”分课程对客户权益保护要求有详细解释。地市分公司在3·15当天通过平台短信发送公益信息、大屏循环播放法治宣传片、法律知识竞赛活动等方式，组织开展了各具特色的线上“3·15”消费者权益日活动；并及时做好本地舆情监测及法律支撑工作。

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移动学院

一是依托学院优势，以网上大学直播方式面向全体员工开展3·15疫情期间消费维权专题培训及线上法律咨询，内容包含疫情期间网络购物、采购防疫用品、网上看诊买药、房屋租赁、旅游纠纷等方面，为员工解答消费维权法律难题；二是自研普法视频课程1门，印发《疫情期间消费者权益保护合规指引》1份，发布法规及案例51个，全面提升法治意识，促动全员安全消费，依法维权；三是组织各部门学习“和法树”专区新上线《传染病防治法》等防疫普法课程、拍摄消费维权小视频、举办在线分享交流会、评选消费维权典型人物事迹等方式，激发一线员工学法热情，营造良好法治氛围。

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智慧家庭运营中心

3月12日至13日，智慧家庭运营中心开展以“凝聚你我力量”为主题的“3•15”消费者权益日系列普法活动。一是以线上形式为和家亲商城、众包平台、产品运营、市场营销等人员及网购爱好员工讲授《电商经营者应重视的八大消费者维权热点》。二是响应疫情期间减少聚集的号召，通过BBS进行法律知识在线趣味问答，参与人次达1600余人次。三是针对员工实际的维权需求，以线上语音形式开展法屋开放日一对一法律咨询，解决员工法律困扰及纠纷，并通过法屋平台、小移人家公告多种线上途径下发《疫情之下的3•15》法屋期刊，重点分析在特殊期间，消费者权益受损的特殊保护及互联网公司的特殊法律困境，覆盖率100%。

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陕西公司

陕西公司积极开展3·15消费者权益日线上普法，利用OA“法律园地”、微信公众号“法治移动”发布《消费者维权法律攻略》、《这些法律知识，让你对霸王条款勇敢say no！》等与大家生活息息相关的法律知识，同时向全员推送《电信服务法律要点》的普法彩信，让大家在生活和工作中均能懂法用法、和法同行！

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西藏公司

3月13日上午，西藏公司综合（法务）部在全区开展“3·15主题普法活动”。以“视讯会议+现场培训”的形式，覆盖区市两级超80余名法律兼职人员、市场口、政企口的员工。主要围绕《消费者权益保护法》的立法渊源、法律责任、经营者的义务、消费者的权利等内容，结合电信服务纠纷相关案例，重点剖析了公司日常经营中的客户信息保护等问题。并强化全员对《消费者权益保护法》更加准确的理解与认识，提高法律风险辨识能力和运用法律法规处理问题的能力。通过此次活动，不但有效提高了公司员工的维权意识，同时也为进一步落实依法经营、建设法治移动奠定了坚实基础。

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山东公司

一是举办专题培训。3月4日，通过云视讯方式，举办疫情防控期间电信用户大数据信息的法律风险防范专题培训，共计220人参加培训及线上测试。培训结合相关法律法规，对疫情防控涉及用户信息大数据相关法律问题进行解读，并就个人用户及大数据查询方面提出风险防范建议。二是组织观看主题直播课。3月11日，与人力协同，组织市场、法律条线人员观看业内人士开设的《维护消费者权益的相关法律法规》直播课，课程紧密结合新消法实施后的常见问题，以案说法，助力提升广大员工法律风险意识，促进公司规范参与市场竞争。三是编发3·15主题普法信息。3月13日，通过普法彩信形式推送《经营者应依法履行安全保障义务》，以案例的形式解读经营者的安全保障义务，普法信息覆盖全省全体干部员工2万余人，有效提升了全体员工法治意识。

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重庆公司

为深入落实“七五”普法规划，增强公司依法合规经营能力，结合当前新冠肺炎防控的实际情况，重庆公司开展3·15“线上”学法活动。一是组织全体员工在中国移动网上大学在线学习《2020年中国消费和媒介趋势》《消费者防身五套“权”》等课程。二是在重庆公司公众号编发《细说3·15|疫情防控下消费合同中的消费者权益保护》《疫情下的个人信息保护》两篇普法文章，及时预判疫情及疫情防控对消费合同类纠纷的影响，履行经营者义务，避免不知情定制等损害客户利益的行为。三是利用多种形式做好3·15消费者权益保护普法宣传，设计3·15主画面，在营业厅、分公司办公场所的电子屏滚动宣传，为疫情防控做好法律支撑。

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终端公司

终端公司积极落实集团公司“法治移动”建设相关要求，公司紧密围绕“七五”普法规划，结合“3·15消费者权益日”重要时点，组织、汇编了《消费者权益保护专刊》，通过公众号、邮件、微信群等多渠道传播。用身边事说案例讲法治，通过网购商品十天无理由退货、药店销售假冒劣质医药物品、商超购买过期食品等消费者日常可能涉及的消费陷阱出发提出法律分析及法律建议，为公司依法合规运营保驾护航。

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信息技术公司

信息技术公司紧密结合消费者权益保护热点话题与公司业务经营范围，编写并在企业微信的普法专栏上推送了《从“大数据杀熟”看消费者权益保护》，从消费者权益保护法、电子商务法以及禁止价格欺诈行为的规定三方面进行了相关法律知识的普及，促进公司合法合规经营，避免侵害消费者合法权益。

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内蒙古公司

一是积极开展消费者权益保护知识的学习和宣贯。聚焦日常消费常见问题和投诉热点，制作《消费维权知识宣讲》课件和《疫情期间的3·15  法律保障您安心网购》等4期专刊，并通过楼宇视频和“法律之声”平台进行播放宣传；组织员工在网上大学“和法树”专区学习《面对客户的法律问题分析》，主要学习了消费者权益和电信服务行业常见问题分析等内容；通过法律直通车发布了《凝聚你我力量 回顾2019年十大消费维权舆情热点》和《电子商务法》等相关知识。二是成立客户权益保障组，积极维护消费者权益。联合市场经营和服务品质管理部成立客户权益保障组，针对携号转网、彩铃广告等重点业务开展自查，解决了携号转网资费政策和损失赔偿等疑难问题，论证评估了“呼叫空闲时间彩铃广告”的合规风险，并积极解答和处理客户的维权问题，保障客户权益。

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广西公司

广西公司利用3·15消费者权益保护日契机，在新冠疫情期间，以“云上3·15”线上普法和“维权服务站”线下普法相结合，积极履行经营者义务。“云上315”联合地方市场监督管理局联动普法，通过“云视讯”，与广大移动用户“连线”，在线解答消费疑惑；通过公司公众号、《桂移说法》发布消费者权益、经营者义务及“十大消费提示”，在线宣传通信领域消费维权法律知识。“维权服务站”联合媒体，发布“3·15诚信宣言”；在营业厅设消费维权服务站，开展“用心聆听，满意10分”为主题的总经理接待日活动，现场向客户宣传、解答公司5G业务、资费和流量套餐以及携号转网政策，切实保障移动用户的知情权、选择权，增强一线人员依法合规经营意识，提升客户满意度。

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天津公司

天津公司在防疫特殊时期，结合今年“3·15”消费者权益日制作了一期“凝聚你我力量 共建和谐消费”主题宣传视频，利用公司多媒体系统在天津公司各办公场所进行合规经营播放宣贯，并同步在统一信息平台播放，对公司全体员工进行普法宣传教育。

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新疆公司

针对近期国家对携号转网业务监管风险逐步驱严的态势，新疆公司法律事务组向业务部门出具了《关于对公司携号转网业务的监管风险提示》，业务部门已结合“3·15消费者权益保护日”相关工作按照风险提示组织开展全疆范围内携转业务的问题排查及人员培训等活动。同时，考虑到受年初新冠疫情影响，公司的线上业务合规问题势必成为今年“3·15”监管重点，新疆公司编辑制作了《3·15电商合规风险自查要点及合规建议》，并通过楼宇电视播放，提高合规风险意识。

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云能力中心

为深入开展2020年“3·15国际消费者权益日”活动，苏州研发中心积极响应普法宣传号召，开展了大数据培训会议。根据《消费者权益保护法》及个人信息保护等相关法律法规规定，广大研发人员在产品设计数据采集环节，收集信息时要履行告知义务，注重对用户个人信息保护，避免法律风险，确保消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

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吉林公司

一是通过微信公众号、微信群等进行线上普法知识宣传，解读《消费者权益保护法》和典型案例，提升员工合规经营意识和法治思维。二是配合市场条线、新闻宣传条线做好法律支撑保障工作，并针对用户投诉、骚扰电话治理等工作提供了法律支撑。

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湖南公司

湖南公司组织开展了2020年“凝聚你我力量，共筑和谐消费”的消费维权年主题活动：一是组织各分公司开展了“3·15”法治宣传日专题培训活动。从食品安全、网络购物、疫情下的消费保护、经营者的义务四个方面进行培训，为下一步提升消费者权益保护意识，合法合规经营，防范风险提供了法律支撑。二是通过湘移法治在线进行消费者权益周普法宣贯。开展本周普法专题：倡导诚实守信，共筑和谐消费。让公司全员能够在消费过程中维护自身合法权益。

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浙江移动

为切实提升客户服务质量，促进公司转型升级和高质量发展，浙江移动于3月15日起开展“国际消费者权益保护日”系列活动：一是并面向全省市场、法律人员开展在线学习，邀请专家录制《携号转网及相关客户服务热点问题解析》，全省1135人参加了在线学习；二是在线进行《合规承诺书》重温，践行合规承诺；三是湖州、丽水等分公司开展了现场法律服务工作，共105参加了现场咨询活动。

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河北公司

河北公司组织开展了消费者权益保护法律法规在线普法宣传活动，旨在进一步提升全员法治意识和以客户为中心的理念，助力公司依法合规经营。一是向全体员工下发消费者权益保护普法专刊，解读消法重点内容，深入分析相关案例。二是组织全员登录“和法树”专区学习消费者权益保护、客户投诉及一线营销法律知识，深入学习消费者权益保护法律法规及相关风险防范，为下一步提升消费者权益保护意识，合法合规经营，防范风险提供了法律支撑。三是组织消费者权益保护法律知识的线上答题活动，检测和巩固学习成果，从丰富的案例当中学习消费者权益保护法的相关知识。

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黑龙江公司

黑龙江公司在3·15期间,结合疫情防控实际,编制了《中国移动黑龙江公司疫情防控法律风险指南》——消费者权益保护专题，从十个维度为公司疫情防控、保护消费者权益提供法律指引；要求领导人员在网上大学和法树专区学习相关消费者权益保护课程，指定并下发保护客户权益自学教材，引导领导人员在3·15、疫情期间加强合规学习；全省多家营业厅在3·15期间通过滚动屏宣传等模式，普及消费者权益保护法律知识。

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山西公司

一是组织云视讯线上公开普法讲座。开展了《疫情期间“3·15”消费者权益保护普法合规公开讲座》，深度解析疫情之下消费者权益保护、个人信息保护实际案例，提示公司在防控疫情中的法律义务、法律风险和应对举措。二是编发《疫情之下，消费者如何维权？》普法专刊。围绕用户个人信息保护、不可抗力适用、用户权益等情形及实际案例，提示法律风险，覆盖全省1.1万余人，有效提升全员法律意识。三是制定并下发《2020年疫情期间3·15国际消费者权益日服务保障工作方案》和四期疫情期间依法依规使用个人信息指导意见，进一步消除和应对服务风险和维权风险等问题，规范用户数据的提取与使用，确保合法合规与通信服务工作平稳。四是创新普法宣传方式，融合运用公益短信、移动彩铃、楼宇电视、普法课件等及时推送疫情期间消费者权益保护法律知识，实现100%覆盖。

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湖北公司

3·15国际消费者权益日来临之际，为普及消费者权益保护知识，结合我省疫情期间消费者权益保护需求。湖北公司联合湖北省消费者委员会利用网络平台开展“3·15国际消费者权益日法律知识有奖问答竞赛活动”，宣传2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”。活动在“湖北省消费者委员会”微信公众号上线，湖北公司通过“中国移动湖北公司”微信公众号、湖北移动10086官方微博、“武汉移动”官方微博、微信公众号等多个渠道联合推广。各市州分公司通过营业厅熟客群、朋友圈邀请服务质量监督员、重要客户参加。截至当天下午5点，有1万名用户参与互动答题，受到广大客户的积极响应和一致好评。

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